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Política Privacidad y Protección de Datos

RepartEat, de conformidad con la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, informa a los Usuarios de su plataforma online acerca de la Política de Privacidad y Protección de Datos que regirá el tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite de forma voluntaria al acceder al Sitio www.reparteat.com o cualquier otro medio perteneciente a esta entidad.
 
El Usuario, al proporcionar a RepartEat sus datos personales a través de los formularios electrónicos de la Web o de otros Medios (como redes sociales), consiente expresamente que RepartEat pueda tratar esos datos conforme a los términos estipulados en esta cláusula de Política de Privacidad y Protección de Datos y para los fines que aquí se describen.
 
Antes de registrase en RepartEat, los Usuarios deben leer la presente Política de Privacidad y Protección de Datos. Al realizar la acción de registro, los Usuarios afirman haber leído y consentido expresamente esta Política de Privacidad de Datos.
 
Al registrarse, los Usuarios deberán proporcionar ciertos datos para la creación de su cuenta. Estos incluyen: nombre de Usuario, correo electrónico, número de teléfono y tarjeta de crédito. Además, RepartEat, cuando los Usuarios lo autoricen, podrá recopilar datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuarios.
 
Cuando se haya completado el registro, los Usuarios podrán acceder a sus perfiles y completarlos o editarlos según crean oportuno. La información y datos facilitados por el Usuario estarán disponibles en todo momento disponibles en su cuenta de usuario y los podrá modificar según lo estime conveniente.
 
El Usuario se compromete a introducir datos reales, así como a asumir la responsabilidad exclusiva de los daños y perjuicios que RepartEat o cualquiera de sus establecimientos colaboradores pudieran sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia y autenticidad de los datos facilitados.
 
Los datos recopilados por RepartEat se utilizarán únicamente para la consecución del objeto principal de la plataforma: servir comida a domicilio y facilitar la conexión entre establecimientos y clientes.

Legislación aplicable a los datos personales de los Usuarios (Protección de Datos Personales

RepartEat manifiesta su compromiso por cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos. Se informa a los usuarios que la información personal facilitada en la Web será objeto de un tratamiento automatizado y pasará a formar parte de los ficheros propiedad de RepartEat, quien asumirá el tratamiento de estos datos para las finalidades propias de gestión de usuarios registrados en la plataforma.

Información básica sobre Protección de Datos

  • Identidad: DIGITAL PROCESS INNOVATION SL (CIF B-06756191)
  • Finalidad: Gestión y prestación de servicios solicitados
  • Legitimación: Cumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del Usuario
  • Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
  • Información Adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de datos en los apartados siguientes.

 

De acuerdo con la legislación aplicable, a continuación, se detalla la Política de Privacidad que RepartEat utiliza en el tratamiento de los datos de los Usuarios que se registran en la plataforma.

¿Quién es el responsable de los Datos que usted nos facilita?

Toda la información personal que nos facilite o se recopile a través de www.reparteat.com, será tratada por RepartEat como responsable del tratamiento, mostrándose a continuación sus datos de contacto.

¿Qué información recopila RepartEat?

RepartEat (tanto su Web como otros Medios) se pone a disposición tanto de los Usuarios, como de nuestros Proveedores. La información que recibimos por parte de los Usuarios se recopilado la siguiente forma.
 
RepartEat recopila información del Usuario que este aporta directamente y voluntariamente y otra que es facilitada de forma indirecta mediante el uso de la plataforma.
 
a) Información los Usuarios nos facilitan directamente:
 
  • Datos de Registro: la información que el Usuario nos facilita cuando se crea una cuenta RepartEat: Nombre de usuario y correo electrónico.
  • Información del Perfil del Usuario: la información que el Usuario añade en la Plataforma a efectos de poder utilizar el servicio de RepartEat, como el número de teléfono móvil y la dirección de entrega del Usuario. El Usuario puede ver y editar los datos personales de su perfil cuando estime oportuno. RepartEat no almacena los datos de la tarjeta de crédito del Usuario, pero estos se facilitan a prestadores de servicios de pago electrónico con licencia, que recibirán directamente los datos incluidos y los almacenarán para facilitar el proceso de pago al Usuario y gestionarán el mismo en nombre de RepartEat. En ningún caso estos datos se almacenan en los servidores de RepartEat. El Usuario podrá, en cualquier momento, eliminar los datos de sus tarjetas vinculados a su cuenta. Con esa acción, el proveedor de servicios procederá al borrado de los datos y será necesario volver a introducirlos o seleccionarlos para poder realizar nuevos pedidos a través de la Plataforma. En cualquier momento el Usuario podrá solicitar las políticas de privacidad de estos proveedores.
  • Información adicional que el Usuario quiere compartir: la información que podría facilitar el Usuario a RepartEat con otros fines. Por ejemplo, una fotografía suya o la dirección de facturación, en caso de solicitar recibir facturas de RepartEat.
  • Información acerca de las comunicaciones realizadas con RepartEat: RepartEat tendrá acceso a información que los Usuarios faciliten para la resolución de dudas o reclamaciones sobre el uso de la plataforma, ya sea a través del formulario de contacto o mediante correo electrónico.
  • En determinados casos, y basado en el interés legítimo y la obligación de RepartEat de controlar todas las actuaciones que podrían derivar en fraude o en la comisión de algún delito relacionado con los elementos de pago utilizados por los usuarios, RepartEat podrá solicitar al usuario una copia de su DNI así como de la tarjeta de crédito utilizada para la solicitud del encargo. Todos los datos serán, en cualquier caso, tratados por RepartEat con la única finalidad de cumplimiento de las funciones de vigilancia y prevención del fraude y serán almacenados en tanto la relación con el usuario se mantenga vigente, así como incluso en el periodo posterior mientras no prescriba el derecho del usuario o RepartEat a presentar reclamaciones o acciones legales relativas al pago de los productos o servicios solicitados a través de RepartEat.

 

El tratamiento de estos datos por parte de RepartEat es necesario para poder cumplir con la relación contractual que se establece. Si el Usuario no los facilita, los servicios solicitados podrán no estar disponibles y RepartEat no podrá prestarlos.

b) Información que los Usuarios nos facilitan indirectamente:

- Datos derivados del Uso de la Plataforma: RepartEat recopila los datos derivados del Uso de la Plataforma por parte del Usuario cada vez que este interactúa con la Plataforma.

- Datos del dispositivo: RepartEat almacena los datos del dispositivo que el Usuario utiliza para acceder a los servicios. Estos son:

  • Dirección IP de Internet que utiliza el Usuario para conectarse a Internet con su ordenador o móvil.
  • Información de su ordenador o móvil, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de dispositivo.
  • Datos de la cuenta del Usuario: la información de los pedidos realizados por parte del Usuario, así, como las valoraciones y/o comentarios que realice acerca de los mismos.

- Datos derivados del origen del Usuario: si el Usuario llega a la Plataforma de RepartEat a través de una fuente externa (como sería por ejemplo un enlace de otra página web o de una red social), RepartEat recopila los datos de la fuente de la que procede el Usuario de RepartEat.

- Datos derivados de la gestión de incidencias: si el Usuario se dirige a la Plataforma de RepartEat a través del Formulario de Contacto o a través de correo electrónico, RepartEat recopilará los mensajes recibidos en el formato utilizado por el Usuario y los podrá utilizar y almacenar para gestionar incidencias presentes o futuras.

- Datos derivados de terceros externos: RepartEat podría recopilar información o datos de carácter personal de terceros externos únicamente si el Usuario autoriza a esos terceros a compartir la información citada con RepartEat. La información facilitada por el tercero externo podrá ser controlada por el Usuario según la propia política de privacidad del tercero externo.

¿Con qué finalidad se recopilan los datos?

1.- Utilizar la Plataforma de RepartEat
 
1.1.- RepartEat utiliza los datos que recopila de los Usuarios para que puedan acceder y comunicarse con la plataforma de RepartEat y para prestar los servicios que soliciten a través de su cuenta. Durante la ejecución de un pedido los datos podrán utilizarse:
  • A) Por el Repartidor quien realiza el mandato de recogida y entrega del producto.
  • B) Por el establecimiento o local encargado de la venta del producto, en el supuesto que el Usuario hubiera solicitado la adquisición de un producto.
  • C) Por los servicios de Atención al Cliente de RepartEat a los efectos de advertir al Usuario sobre posibles incidencias o solicitarle el porqué de una valoración negativa del servicio. RepartEat podrá utilizar los datos facilitados a los efectos de gestionar las incidencias que pudieran producirse en la prestación de servicios.
También se utilizarán para mostrar al Usuario el conjunto de pedidos realizados a través de la plataforma y para que el Usuario pueda dar su opinión sobre los servicios prestados por RepartEat.
Por la Plataforma de pago a los efectos de que estos puedan cargar el importe en su cuenta.
 
1.2- RepartEat podrá utilizar los datos personales que el Usuario le facilita para realizar comunicaciones via correo electrónico o enviar SMS al Usuario acerca de la operativa del servicio. RepartEat enviará un resumen/ recibo del pedido y del precio del mismo al correo electrónico del Usuario. Al registrarse en la Plataforma se entenderá que el Usuario acepta la presente Política de Privacidad y que, por lo tanto, autoriza a RepartEat para realizar ambas comunicaciones.
 
1.3.- RepartEat también utiliza la información para investigar y analizar cómo mejorar los servicios que presta a los Usuarios, así como para desarrollar y mejorar las características del servicio que ofrece. Internamente, RepartEat utiliza la información con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios, de comprender cómo los Usuarios utilizan la Plataforma de RepartEat, y de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos, incluyendo la posibilidad de añadir nuevos distintivos a la Plataforma.
Los anteriores tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato que los Usuarios han suscrito con RepartEat mediante los Términos y Condiciones al registrarse en la Plataforma. La ejecución de dicho contrato es la base que autoriza a RepartEat para tratar sus datos por él o por dichos terceros a los efectos de prestar los servicios que solicitan los Usuarios a través de la Plataforma.
 
2. - Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de servicios
 
2.1.- RepartEat podrá utilizar los datos a efectos de garantizar el buen uso de los productos solicitados en su Plataforma.
2.2.- RepartEat también puede utilizar la información de los Usuarios con el propósito de detectar e investigar fraudes, así como otras actividades ilegales y quebrantamientos potenciales de nuestros “Términos de Uso”. A tal efecto, RepartEat podrá compartir datos del usuario con plataformas que analicen las operaciones de fraude.
RepartEat podrá hacer uso de la información que los Usuarios para los tratamientos descritos por el interés legítimo consistente en proteger el buen uso de la Plataforma, cumplir con la legislación aplicable, así como garantizar la correcta y segura prestación de servicios.
 
3.- Promoción y realización de ofertas comerciales (online y offline)
 
RepartEat podrá realizar los siguientes tratamientos de sus datos:
3.1.- RepartEat, podrá enviar al correo electrónico de los Usuarios mensajes promocionales u ofertas relativas al servicio que ofrece y que pudieran interesar al Usuario. RepartEat podrá medir y personalizar dicha publicidad en función de las preferencias de los Usuarios de RepartEat. Si el Usuario de RepartEat desea no recibir la citada información o las comunicaciones comerciales, podrá optar en cualquier momento a la opción de “Cancelar la suscripción” en el propio correo electrónico, y consecuentemente, RepartEat cesará inmediatamente en el envío de la citada información.
3.2.- RepartEat y sus terceros asociados, podrán utilizar la dirección de entrega del pedido introducida por el Usuario a efectos de realizar actividades promocionales para la entrega de muestras o productos gratuitos del servicio relacionado con RepartEat (i.e. entrega de muestras gratuitas a domicilio o folletos publicitarios) junto a la entrega del pedido que puedan ser de interés del Usuario.
 
4.- Compartir los datos de los Usuarios con terceros
 
4.1.- Si la propiedad de RepartEat cambiara o la mayor parte de sus activos fueran adquiridos por un tercero, los Usuarios son informados que RepartEat transferirá sus datos a las entidades del adquirente con la finalidad de seguir prestando los servicios objeto del tratamiento de datos. El nuevo responsable comunicará a los Usuarios sus datos de identificación. RepartEat manifiesta que cumplirá con el deber de información a la Autoridad de Control pertinente en caso de que las situaciones citadas ocurrieran, y comunicará a los Usuarios el cambio de responsable en el momento en que se produzca. El presente tratamiento se realizará en virtud del contrato suscrito con RepartEat.

¿Comparte RepartEat la información que recopila?

Como se ha indicado en el apartado anterior, los datos de carácter personal que RepartEat recopile serán exclusivamente utilizados para la consecución del objeto definido en los “Términos de Uso”.
 
Para el correcto desarrollo de la relación contractual y la excelencia en la prestación del servicio, así como por el interés legítimo de RepartEat, compartirá ciertos datos de carácter personal de los Usuario con:
 
  • Proveedores de servicios: los terceros proveedores de servicios de RepartEat que ejecutan pedidos o solucionan incidencias con los envíos tendrán acceso a la información personal de los Usuarios necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Estos deberán tratar la información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable en la materia de protección de datos.
  • El Usuario podrá recibir también correos electrónicos de RepartEat o del establecimiento para confirmar el pedido, organizar una devolución, solicitar la valoración del Usuario sobre el pedido o recibir un resumen del pedido. En ningún caso los establecimientos recibirán ni serán autorizados para solicitar información de la tarjeta de crédito de los Usuarios. Toda la información facilitada por los usuarios a los establecimientos fuera del control de RepartEat no está cubierta por la presente Política de Privacidad.
  • RepartEat garantiza que todos los socios comerciales, técnicos, proveedores, o terceros independientes están unidos mediante promesas contractualmente vinculantes para procesar información que se comparte con ellos siguiendo las indicaciones que RepartEat le da, la presente Política de Privacidad, así como la legislación aplicable en materia de protección de datos.
  • Empresas de seguridad y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: RepartEat podrá divulgar información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando crea que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar los “Términos de Uso” o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de RepartEat, sus usuarios o terceros. Lo anterior incluye, por lo tanto, el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones, así como con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.
  • Pasarela de pago: RepartEat no almacena los datos de las tarjetas de crédito de los Usuarios. No obstante, los datos identificativos de la tarjeta de crédito/débito (número y fecha de caducidad) se almacenan por el proveedor de servicios de pago escogido por RepartEat, cuyas medidas de seguridad son elevadas en tanto es PC1 Compliant según el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago o PCI DSS. Si el Usuario solicita borrar los datos correspondientes a los medios de pago que introdujo en su perfil, el tercero proveedor de servicios de pago borrará dichos datos de sus servidores.
  • Previo requerimiento legal, RepartEat podrá compartir información con organismos de autoridades ejecutivas o terceros con respecto a peticiones de información relativas a investigaciones de carácter penal y presuntas actividades ilegales.
  • Prestadores de servicio para la anonimización de algunos datos: para evitar el uso indebido de los datos de los Usuarios por parte de terceros prestadores de servicios. RepartEat puede ceder los datos de los Usuarios a fin de que estos puedan ser anonimizados y utilizados únicamente para la prestación del servicio a los Usuarios. Por ejemplo, RepartEat podrá ceder a terceros el número de teléfono de los Usuarios para anonimizarlos y facilitarlos en este formato a los prestadores utilizados para dar cumplimiento a los servicios RepartEat por los Usuarios.
  • Los datos de los Usuarios de RepartEat no se transmitirán a ningún tercero a excepción de que (i) sea necesario para los servicios solicitados, en caso de que RepartEat colabore con terceros (ii) cuando RepartEat tenga autorización expresa e inequívoca por parte del Usuario, (iii) cuando se solicite por parte de autoridad competente en el ejercicio de sus funciones (para investigar, prevenir o tomar acciones relativas a acciones ilegales) o (iv) por último, si lo requiere la ley.
  • Con el consentimiento del Usuario: aparte de lo establecido anteriormente, se informará al Usuario en el caso de que cualquier información sobre el mismo, se ponga en conocimiento de los socios comerciales de la Plataforma con carácter distinto a las finalidades, al objeto de que tenga la oportunidad de decidir que no se comparta su información.
  • Con el consentimiento del Usuario también: a terceros no socios comerciales, sin vínculo con RepartEat, siempre y cuando exista una autorización previa e inequívoca por parte del Usuario.

Ninguna de las comunicaciones de datos anterior incluirá vender, alquilar, compartir o revelar de otro modo información personal de clientes con fines comerciales de modo contrario a los compromisos adquiridos en la presente Política de Privacidad.

¿Qué derechos tienen los Usuarios?

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado durante un plazo de 24 meses desde la última interacción.
En caso de retirar el consentimiento u oponerse al tratamiento, los datos se bloquearán y dejarán de tratarse, y se conservarán por un plazo de 4 años a efectos de poder reclamar o defendernos de posibles reclamaciones.
 
Derecho a retirar su consentimiento
 
En cualquier momento el Usuario podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de datos por parte de RepartEat.
Para su retirada bastará con que el Usuario lo solicite mediante correo electrónico a info@reparteat.com. La retirada del consentimiento podrá realizarse en cualquier momento por parte del interesado. Los Usuarios aceptan y consienten que la retirada del consentimiento implicará que RepartEat no pueda prestar los servicios propios de su Plataforma.
 
¿A qué información pueden acceder los Usuarios?
 
RepartEat da al Usuario acceso a una gran cantidad de información sobre su cuenta y sus operaciones en www.reparteat.com para que pueda ver, y en ciertos casos, actualizar dicha información.
Todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo o editarlo según estime conveniente.
Derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y derecho a la portabilidad de los datos
El derecho de acceso se concibe como el derecho que tiene el usuario a solicitar a RepartEat si trata algún dato suyo, junto con la información que se establece en el artículo 15 del Reglamento.
Según establece el artículo 16 del Reglamento, el Usuario podrá solicitar a RepartEat la rectificación de los datos presentes en su base de datos si éstos fueran incompletos.
El derecho de supresión faculta al Usuario a solicitar a RepartEat la supresión de sus datos personales en los casos previstos en el artículo 17 del Reglamento.
Si el Usuario lo solicitara, en base a las condiciones del artículo 18 del Reglamento, RepartEat limitará el uso de sus datos a lo establecido en ese artículo.
El artículo 20 del Reglamento regula el derecho a la portabilidad que tienen los Usuarios, que les permitirá solicitar a RepartEat el envío de todos los datos que tenga en un formato estructurado y de lectura automática, pudiendo solicitar que los transmita a otro responsable que el mismo Usuario solicite.
El Usuario también tendrá el derecho de oponerse al trato de los datos personales que tenga RepartEat en su poder conforme se establece en el artículo 21 del mismo Reglamento.
El ejercicio de los mismos es personalísimo, por lo que será necesario que el afectado acredite su identidad. El ejercicio de estos derechos deberá realizarse por escrito firmado por el titular de los datos, con indicación de su domicilio, adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad u otro documento acreditativo, dirigiéndose a RepartEat, a través de su correo electrónico.
 
¿Cuáles son las opciones que tienen los Usuarios?
 
Como se ha indicado anteriormente, si el Usuario desea dejar de recibir correos electrónicos de RepartEat podrá ajustar sus suscripciones en la bandeja de correo electrónico y optar por cancelar su suscripción.
A parte del ejercicio de los derechos anteriormente descritos, los Usuarios tienen el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control para el conocimiento de su pretensión.
 
¿Cómo protegemos los datos de los Usuarios?
 
RepartEat ha adoptado las medidas necesarias recomendadas por la Comisión Europea y por la autoridad competente para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Como se ha mencionado anteriormente, los datos personales facilitados no serán cedidos a terceros sin autorización previa por parte del titular de los mismos.
 

Notificaciones y modificaciones

Como se ha indicado anteriormente, todos los Usuarios tienen derecho a acceder, actualizar y cancelar sus datos, así como oponerse a su tratamiento. Puede ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta en relación con la Política de Privacidad de RepartEat a través del correo info@reparteat.com.
 
A causa de la continua evolución de las actividades de RepartEat, la presente Política de Privacidad y los Términos de Uso podrán igualmente modificarse. RepartEat enviará al Usuario los avisos sobre los cambios y modificaciones sustanciales de dichos documentos a través del correo electrónico, o de otro medio que asegure la recepción de los mismos. De todas formas, RepartEat en ningún caso modificará las políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes almacenados anteriormente.